Oggi, l’unica tecnica di vendita davvero efficace, consiste nel creare una relazione con i propri clienti. Un cliente fedele non acquisterà mai altrove, in più ci farà pubblicità con amici e parenti.
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Vendere è comunicare. La comunicazione non è solo parole. E’ soprattutto empatia, gesti, ascolto interessato al cliente. Diventare venditori di successo è possibile.
Se gli iscritti di Facebook fondassero uno Stato questo sarebbe il 1° al mondo con oltre 1.6 miliardi di abitanti (dati sempre in ascesa). Di questo numero ben il 66% vi accede quotidianamente.
Il cliente è la chiave del tuo successo. Perchè non investire nella customer experience? Se non riesci a fidelizzare i tuoi clienti, li perdi. Un cliente perso difficilmente si potrà recuperare.
Esistono delle parole che possono predisporre le persone all’acquisto ed altre che possono allontanarle. Quali sono le migliori parole per vendere? Da usare anche quando si risponde ad una email.
Spesso non riusciamo a controbattere alle obiezioni ed alle critiche dei potenziali clienti. Anche in questo caso, servirà un pò di esercizio per riuscire a gestire in maniera efficace ogni tipo di obiezione e concludere la vendita.
Il primo passo per incrementare le vendite è quello di fidelizzare i clienti acquisiti, mostrando reale interesse per loro e per le loro vite. La vendita oggi è sempre più “relazionale”. Ma come si instaura una relazione con i clienti?
Per avere successo, devi curare il tuo aspetto. Presentarti al lavoro o da un cliente sempre in modo curato. Scegli con cura l’abbigliamento che meglio ti rappresenta.
Estée Lauder rivoluzionò le tecniche di vendita introducendo il concetto di “contatto con il cliente” e quello del campioncino regalo per provare un prodotto. Inventò una tecnica di vendita innovativa chiamata “talk and touch” che consisteva nel promuovere i prodotti applicandoli direttamente sul viso dei clienti.
Si tratta, come suggerisce la prima parte della stessa espressione, di un marketing mirato a coltivare un complesso di relazioni proficue per un’azienda. Relazioni con i clienti, prima di tutto.